Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Seja por insatisfação, erro no produto ou defeito, saber como agir evita transtornos e assegura seus direitos como consumidor.
Oferecemos duas maneiras práticas para você trocar ou devolver produtos adquiridos conosco:
Nas lojas físicas: Basta levar o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades. Nossa equipe irá auxiliá-lo no processo.
Pelo WhatsApp: Envie uma mensagem para o número (66) 9.8412-6020 informando o desejo de troca ou devolução. Um atendente irá orientá-lo sobre os próximos passos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para devolver um produto é de 7 dias corridos após o recebimento. Este é o chamado direito de arrependimento, que garante a devolução do valor pago caso o cliente não esteja satisfeito.
Importante: O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso. A devolução fora deste prazo não poderá ser aceita, salvo em casos específicos previstos por lei.
Produtos personalizados como aqueles com nomes, fotos ou artes exclusivas possuem regras específicas devido à sua natureza única. Confira:
Arrependimento ou Desistência: Não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento, pois esses itens são fabricados sob demanda e não podem ser revendidos.
Defeitos ou Erros de Produção: Se houver defeitos de fabricação ou erro na personalização (diferente do aprovado no pedido), o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reparo.
Verificação de Dados: É responsabilidade do cliente conferir nomes, datas e ortografia no momento da compra. Não realizamos trocas por erros de digitação cometidos pelo comprador.
Confira sempre o produto ao recebê-lo. Verifique se está conforme o pedido e se não há defeitos aparentes.
Guarde o ticket ou comprovante de compra. Essencial para comprovar a aquisição e facilitar o processo de troca ou devolução.
Leia atentamente as informações sobre produtos personalizados. Como não aceitamos devoluções por arrependimento nesses casos, a atenção é fundamental.
Nosso compromisso é oferecer um processo de trocas e devoluções transparente, ágil e que respeite os seus direitos. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou em nossas lojas físicas para receber todo o suporte necessário.
Garantir sua satisfação é nossa prioridade!
